Häufig gestellte Fragen
Muss ich an einem bestimmten Tag anreisen?
Die meisten unserer Villen werden auf flexibler Basis angeboten. Dadurch können unsere Kunden bei der Auswahl der Flüge völlig flexibel sein und das bestmögliche Angebot erhalten.
Kann ich auch für weniger als eine Woche bleiben?
Wir akzeptieren Buchungen für jede Aufenthaltsdauer. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um die genauen Preise für Ihren Aufenthalt in der Villa zu erfahren, egal ob es sich um einen Tag, einen Kurzaufenthalt, eine Woche oder vierzehn Tage handelt.
Kann ich einen Rabatt bekommen, wenn ich die Villa nicht voll ausnutze?
Leider nicht, alle unsere Mietpreise für Villen bleiben gleich, unabhängig davon, ob Sie die Villa voll ausnutzen oder nicht.
Kann ich zusätzliche Betten aufstellen?
In einigen Villen können wir Zusatzbetten aufstellen. Der Aufpreis hängt von der Villa und der Dauer des Aufenthalts ab und wird auf den Gesamtpreis der Villa aufgeschlagen.
Wann kann ich in meiner Villa einchecken und wann muss ich auschecken?
In den meisten unserer Villen ist die Check-in-Zeit zwischen 15 und 17 Uhr. Die Abreise erfolgt um 10 Uhr. Vor allem in der Hochsaison müssen wir diese Zeiten sehr streng einhalten.
In der Nebensaison können wir diese Zeiten gelegentlich flexibel handhaben, aber das ist nicht garantiert und kann nur in den Tagen vor Ihrer Ankunft bestätigt werden.
Diese Zeiten können in einigen Villen variieren. Sie werden bei der Buchung darauf hingewiesen und in der Woche vor Ihrer Ankunft per E-Mail über Ihre Check-in-Daten informiert.
Kann ich einen Transfer vom oder zum Flughafen buchen?
Ja, wir können für Sie und Ihre Gruppe einen privaten Transfer zum und/oder vom Flughafen organisieren, ebenso wie für andere Transportbedürfnisse während Ihres Aufenthalts. Diese Leistungen müssen mindestens 24 Stunden im Voraus gebucht werden, und die Preise richten sich nach der Anzahl der Personen und den Abhol- und Rückgabe orten. Bitte kontaktieren Sie.
Kontaktieren Sie concierge@ibiza-summer.com für weitere Informationen.
Muss ich ein Auto mieten?
Das hängt davon ab, wo sich Ihre Villa befindet und welche Art von Urlaub Sie verbringen möchten. Einige unserer Villen befinden sich in fußläufiger Entfernung zu den nächstgelegenen öffentlichen Verkehrsmitteln und lokalen Einrichtungen oder Attraktionen und eignen sich für Gruppen, die kein Auto mieten möchten. Auch wenn Ibiza über einen guten Taxiservice verfügt, empfehlen wir für Villen in abgelegenen oder ländlichen Gegenden einen Mietwagen.
Details darüber, ob ein Mietwagen erforderlich, empfohlen oder nicht erforderlich ist, finden Sie auf den Seiten der einzelnen Villen. Es ist auch eine gute Idee, Ihre Anforderungen an den Standort mit uns zu besprechen, bevor Sie Ihre Villa buchen.
Unabhängig davon empfehlen wir unseren Gästen immer, zumindest für ein oder zwei Tage ihres Urlaubs ein Auto zu mieten, unabhängig von der Lage der Villa. Denn auf Ibiza gibt es so viele wunderbare Orte zu entdecken, die Sie ohne Ihr eigenes Fahrzeug vielleicht verpassen würden. Sie können unsere Concierge-Abteilung unter concierge@ibiza-summer.com kontaktieren, um die besten Mietwagenangebote zu erhalten.
Kann ich mein Haustier mitbringen?
Wir haben einige haustierfreundliche Villen, dies muss jedoch vor der Buchung mit unserem Büro abgesprochen werden. Dies kann auch eine Erhöhung der Kaution bedeuten. Wenn Sie Ihr Haustier mit in den Urlaub bringen möchten, besprechen Sie dies bitte vor der Buchung mit uns.
Sind Ihre Villen behindertengerecht ausgestattet?
Wir verfügen über mehrere Villen, die für behinderte Gäste besser geeignet sind. Einige von ihnen sind auch mit besonderen Einrichtungen wie Nasszellen, breiteren Türen und Rampen ausgestattet. Bitte besprechen Sie diese Bedürfnisse vor der Buchung mit uns, damit wir Ihnen die am besten geeigneten Häuser empfehlen können.
Was ist die Schadensfreiheitsklausel (Accidental Damage Waiver - ADW)?
Bei den meisten Buchungen bei uns fällt eine nicht erstattungsfähige Gebühr an, die Accidental Damage Waiver (ADW) genannt wird. Die ADW dient zur Deckung von Unfallschäden, die in der Villa auftreten können, und wird mit 15 € pro Person bis zur maximalen Belegung des Hauses berechnet. Sollte die Villa zum Beispiel mit 10 Personen belegt sein, wird die ADW mit 150€ berechnet. Wenn eine kleinere Gruppe in einer Villa mit 10 Plätzen wohnt, werden Ihnen trotzdem 150 € berechnet. Diese Verzichtserklärung hat Höchstgrenzen für Schäden, die an irgendeinem Teil des Anwesens oder seiner Einrichtungen verursacht werden, schließt jedoch Fahrlässigkeit und Vandalismus aus.
Die ADW gilt nur für ausgewählte Villen.
Sie sind für alle Schäden verantwortlich, die durch Sie oder Ihre Gäste verursacht werden. Wir können Ihnen zusätzliche Kosten in Rechnung stellen, wenn das Haus übermäßig gereinigt oder entmüllt werden muss.
In Fällen, in denen die Kaution (SD) erforderlich ist, variiert dieser Betrag zwischen 1000 E - 3000 E je nach Villa. Wir bitten Sie, diesen Betrag per PayPal zu bezahlen oder bei der Ankunft in Ihrer bevorzugten Währung mitzubringen.
Ersetzt die ADW also die Kaution?
Die ADW haftet nicht für vorsätzliche, absichtliche oder böswillige Schäden an der Villa oder ihrem Inhalt. Auch nicht für Schäden oder Brüche, die nicht während des Aufenthalts des Kunden in der Villa gemeldet werden. Sie deckt keine Schäden am Pool oder die Kosten für das Ablassen und Wiederauffüllen des Pools aufgrund von Glasscherben oder anderen Gegenständen, die im Pool gefunden wurden.
Die ADW deckt keine Bußgelder der Polizei oder anderer Inselbehörden ab, die aufgrund von unsozialem Verhalten, illegalen Aktivitäten oder Beschwerden wegen Lärmbelästigung oder Unruhe entstehen.
Die ADW deckt keine zusätzlichen Reinigungs- oder Müllbeseitigungskosten ab, wenn die Villa absichtlich in einem übermäßig schmutzigen Zustand hinterlassen wird.
Alle Bereiche, die in Rechnung gestellt werden, werden per Foto dokumentiert und Ihnen per E-Mail zugesandt.
Es liegt in Ihrem Interesse, dass das Inventar bei Ihrer Ankunft in der Villa korrekt ist, damit eventuelle Verluste oder Schäden nicht fälschlicherweise zugerechnet werden. Wir bitten Sie, uns innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Ankunft über eventuelle Unstimmigkeiten oder Störungen zu informieren, da Sie nach Ablauf dieser Frist automatisch als Verantwortlicher gelten.
Bei Ihrer Abreise, wenn alles in der Villa zufriedenstellend ist, erhalten Sie die Kaution in voller Höhe zurück. Bitte beachten Sie, dass die gesamte Gruppe das Haus verlassen muss, sobald wir Ihnen die Kaution zurückgegeben haben.
Instandhaltung der Villen:
Wir tun unser Bestes, um jedes Haus vor Ihrem Einzug zu inspizieren, um sicherzustellen, dass wir über eventuelle Schäden informiert sind und diese beheben können. Wir bitten Sie jedoch, uns innerhalb der ersten 24 Stunden Ihres Aufenthaltes zu informieren, wenn Sie einen Schaden feststellen, da wir sonst davon ausgehen müssen, dass der Schaden während Ihres Aufenthaltes verursacht wurde.
Wir wissen, dass Unfälle passieren können und berechnen daher keine Kosten für zerbrochenes Glas oder Teller. Wir erwarten auch nicht, dass die Villa so sauber hinterlassen wird wie bei Ihrer Ankunft, aber wir verlangen, dass alle Abfälle entfernt werden, das Geschirr abgewaschen wird und die Villa sauber und ordentlich hinterlassen wird.
Wir kommen sehr spät in der Nacht an und/oder verlassen die Villa sehr früh am Morgen. Ist das in Ordnung?
Wenn möglich, können wir dafür sorgen, dass Ihre Villa am Anreisetag früher als 15 Uhr fertig ist. Es kann auch möglich sein, dass Sie an Ihrem Abreisetag bis 10 Uhr in der Villa bleiben können. Dieser Service kostet 20 € pro Person, mit einer Mindestgebühr von 80 €. Wenn Sie Ihren Aufenthalt nur um ein paar Stunden vorverlegen oder verlängern möchten, wird die Gebühr reduziert.
Für späte Ankünfte nach 21:00 Uhr wird eine Gebühr von 50 € erhoben.
Dieser Service hängt von der Verfügbarkeit ab, und aufgrund möglicher späterer Buchungen auf beiden Seiten Ihrer Belegung können wir einen frühen Check-in oder späten Check-out normalerweise nur einige Tage vor Ihrer Ankunft oder Abreise bestätigen. Aus diesem Grund sind die Gebühren für diesen Service bei frühzeitigem Check-in bei der Ankunft und bei spätem Check-out während Ihres Aufenthalts in bar zu entrichten.
Wie viele Schlüssel erhalte ich für die Villa?
In der Regel erhalten Sie zwei Schlüsselsätze pro Villa. Größere Villen werden mit drei Schlüsseln geliefert.
Stellen Sie Bettwäsche zur Verfügung?
Ja. Alle Betten sind bei Ihrer Ankunft bezogen und bereit. Bettwäsche für Sofabetten muss im Voraus bestellt werden.
Stellen Sie Handtücher zur Verfügung?
Ja. In jeder Villa gibt es ein großes Badetuch und ein Handtuch pro Gast sowie zusätzliche Handtücher in jedem Badezimmer. In den meisten Villen sind Pool Handtücher vorhanden, jedoch nicht in allen.
Was ist sonst noch in der Villa vorhanden?
In der Villa finden Sie eine Grundausstattung an Geschirrspülmitteln und Toilettenartikeln für Ihren Urlaub, darunter Spülmittel, Küchenpapier, Müllbeutel, Toilettenpapier und Handseife. Einige Eigentümer stellen Grundnahrungsmittel wie Olivenöl, Salz und Pfeffer zur Verfügung, dies ist jedoch nicht garantiert.
Ist die Reinigung meiner Villa inbegriffen?
Bei einem Aufenthalt von zwei Wochen oder mehr wird die Villa einmal pro Woche, in der Regel am Samstag, vollständig gereinigt und die Bettwäsche und Handtücher gewechselt.
Kann ich eine zusätzliche Reinigung buchen?
Ja, und dafür wird eine Gebühr erhoben. Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie während Ihres Aufenthalts eine zusätzliche Reinigung benötigen, und wir werden Sie über Preise und Verfügbarkeit informieren. Zusätzliche Reinigungsdienste können nur für mindestens 3 Stunden gebucht werden, dies kann über unser Concierge-Team unter concierge@ibiza-summer.com gebucht werden.
Was können Sie für Kleinkinder und Kinder bereitstellen?
Wir können Reisebetten (+25 €) und Hochstühle (+15 €) sowie Treppenschutzgitter zur Verfügung stellen, falls Sie diese benötigen. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Anzahl der Kinderbetten und Hochstühle begrenzt ist. Um die Verfügbarkeit sicherzustellen, bitten wir Sie, diese bei der Buchung anzufordern.
Wir können auch einen Babysitter arrangieren, falls Sie während Ihres Urlaubs etwas Zeit ohne Ihre Kinder verbringen möchten.
Gibt es Liegestühle am Pool?
Ja, alle Villen sollten mindestens eine Sonnenliege pro Gast haben.
Kann ich in der Villa Decks mieten und Musik spielen?
Ja, das können Sie. Wir weisen jedoch darauf hin, dass Ibiza eine strenge Lärmschutzpolitik hat. Zwischen Mitternacht und 8 Uhr morgens ist es nicht erlaubt, laute Musik zu spielen oder unangemessenen Lärm zu machen. Übermäßige Lärmbelästigung kann zu einem Bußgeld und einer möglichen Räumung der Villa führen.
Tagsüber bitten wir Sie, Ihren gesunden Menschenverstand und Ihre Höflichkeit walten zu lassen, was den angemessenen Lärmpegel während des Tages und am frühen Abend angeht, insbesondere wenn Ihre Villa in einem Wohngebiet liegt.
Für weitere Informationen zum Verleih von Musikanlagen fragen Sie bitte nach.
Kann ich andere Personen während meines Aufenthalts in die Villa einladen?
Sie können während Ihres Aufenthaltes gerne weitere Personen in Ihre Villa einladen, allerdings sind zusätzliche Übernachtungsgäste, die die angegebene Kapazität der Villa überschreiten, nicht gestattet. Wir erlauben auch keine Gruppen von mehr als 25 Personen in der Villa.
Aus Sicherheitsgründen raten wir unseren Gästen außerdem, niemals Personen, die sie nicht kennen, in die Villa einzuladen. Private Partys sind streng verboten.
Wie kann ich jemanden von Ibiza Summer Villas kontaktieren?
Es gibt mehrere Möglichkeiten, uns zu kontaktieren.
Für Buchungen und allgemeine Anfragen können Sie uns eine E-Mail an info@ibiza-summer.com schicken, unsere praktische Live-Chat-Funktion auf unserer Website nutzen oder uns anrufen unter +34 971 319 971 oder +44 (0)207 887 2243. Beide Telefonnummern führen direkt zu unserem Büro auf Ibiza. Anrufer aus dem Vereinigten Königreich können jedoch die britische Nummer anrufen, um den Ortstarif zu bezahlen. Unser Büro ist ganzjährig von Montag bis Freitag von 9.30 bis 18.00 Uhr geöffnet.
Beim Einchecken erhalten Sie zusätzliche Telefonnummern für eventuelle Notfälle während Ihres Aufenthalts, wenn das Büro geschlossen ist.
Ist Ibiza sicher?
Wie an jedem belebten Urlaubsort nimmt die Kleinkriminalität während der Hochsaison zu, aber wir halten Ibiza nach wie vor für einen sicheren Ort für den Urlaub.
Ist die Villa sicher?
Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass alle unsere Häuser sicher sind. Wir bitten jedoch unsere Gäste um Mithilfe, um die Sicherheit der Villen zu gewährleisten. Dazu gehören Maßnahmen wie z. B. niemals ein Piratentaxi zu nehmen, Ihre sozialen Pläne nicht mit Leuten zu teilen, die Sie nicht kennen, und die Villa immer zu sichern, bevor Sie sie verlassen.
Alle unsere Villen sind mit Schließfächern und viele mit Alarmanlagen ausgestattet, deren Bedienung Ihnen beim Einchecken erklärt wird.
VOR DER ANKUNFT AUF IBIZA
Eine Woche vor Ihrer Ankunft erhalten Sie Ihre endgültigen Vereinbarungen, die eine Bestätigung der Check-in-Zeit, die Adresse und eine Wegbeschreibung zu Ihrer Villa oder dem vereinbarten Treffpunkt, Anweisungen, wie und wann Sie uns zu kontaktieren haben, und eine Erinnerung an die notwendigen Papiere und Zahlungen, die Sie mitbringen müssen, enthalten. Diese können wir Ihnen erst zusenden, wenn wir Ihre Fluginformationen erhalten haben.
Es ist immer eine gute Idee, zusätzliche Aktivitäten oder Dienstleistungen wie Autovermietung, private Verpflegung, Bootsbuchungen, private Transfers, Restaurant Reservierungen usw. vor der Ankunft zu organisieren. Alle diese Leistungen können über unser Concierge-Team unter concierge@ibiza-summer.com gebucht werden. Wir bieten auch einen Einkaufsservice für Lebensmittel und Getränke vor der Ankunft an, falls Sie Ihren Kühlschrank vor der Ankunft auffüllen möchten.
Welche weiteren Dienstleistungen können Sie anbieten?
Unser hauseigener Concierge verfügt über eine Fülle von Ortskenntnissen und Kontakten und ist oft in der Lage, für viele Aktivitäten einen günstigeren Preis als den ausgeschriebenen Preis zu erzielen.
Einkaufen vor der Ankunft
Wir möchten, dass Sie das Schwimmen, die Sonne und Ihre Villa so lange wie möglich genießen können. Deshalb bieten wir Ihnen einen exklusiven Willkommenskorb an, den Sie bei Ihrer Ankunft in Ihrer Villa aufstellen können, um Ihre Gruppe willkommen zu heißen. Wir bieten verschiedene Körbe an, die die wichtigsten Dinge für die ersten Tage enthalten. Sie können natürlich zusätzliche Artikel aus unserer Liste hinzufügen und sollten Sie noch etwas anderes benötigen, schreiben Sie uns einfach eine E-Mail und wir können das problemlos arrangieren.
Alle diese Leistungen können über unser Concierge-Team unter concierge@ibiza-summer.com gebucht werden.
Private Verpflegung
Es ist großartig, einige der lokalen Restaurants zu probieren, während Sie hier auf Ibiza sind, und wir können Ihnen sicherlich einige der besten Orte empfehlen, die Sie besuchen sollten. Es gibt jedoch auch Momente, in denen Sie einfach nur einen Privatkoch in Anspruch nehmen möchten, der Ihnen ein Festmahl in Ihrer Villa zaubert. Dieser Service ist bei unseren Kunden immer sehr beliebt, so dass wir dringend empfehlen, diesen Service im Voraus zu buchen. Wir können Ihnen eine Vielzahl von Köchen und Küchen anbieten, je nachdem, was Sie wünschen.
Zusätzliche Reinigung und Wäscheservice
Ihre Villa wird bei Ihrer Ankunft gereinigt und vorbereitet. Wir haben keinen täglichen Reinigungs- und Wäscheservice, sollten Sie jedoch eine zusätzliche Reinigung oder einen Wäschewechsel wünschen, kann dies während Ihres Aufenthalts für Sie gebucht werden. Für die Reinigung empfehlen wir immer eine Mindestbuchungsdauer von 2 Stunden für eine Reinigungskraft.
ANKUNFTSTAG
Nachdem Sie unseren Vertreter in der Villa getroffen haben, wird er Sie durch die Villa führen, um Sie mit allen Funktionen vertraut zu machen. Sie werden auch über Ihr Willkommenspaket gehen, die Quittungen für die restliche Mietzahlung und beantworten alle Fragen, die Sie haben können. Wir tun unser Bestes, um jedes Haus vor dem Einchecken zu inspizieren; sollten Sie jedoch feststellen, dass wir etwas übersehen haben, das kaputt ist oder nicht funktioniert, informieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden. Auf diese Weise können wir das Problem so schnell wie möglich beheben und Ihre Kaution wird nicht gefährdet.
ABREISE
Check-out-Zeit ist 10.00 Uhr, sofern nicht anders vereinbart. Spätere Checkout sind in der Nebensaison gelegentlich möglich, müssen jedoch mit dem Büro am Tag der Ankunft vereinbart werden und sind nicht garantiert. In der Hochsaison ist ein später Check-out nicht möglich.
Um die Abreise vorzubereiten, bitten wir Sie, alle Abfälle aus der Villa zu entfernen, das Geschirr abzuwaschen und die Villa gründlich aufzuräumen. Wir erwarten nicht, dass sich die Villa im gleichen Zustand befindet wie bei Ihrer Ankunft, aber wir bitten Sie, sie sauber und aufgeräumt zu hinterlassen.
Am Tag der Abreise wird entweder ein Vertreter von Ibiza Summer Villas oder der Eigentümer der Villa 15 Minuten vor der vereinbarten Abreisezeit eintreffen, um die Villa zu inspizieren. Wenn Sie die Kaution per PayPal bezahlt haben, wird diese innerhalb von 48 Stunden nach der Abreise freigegeben.